Returret:

Du har 14 dage til at fortryde dit køb og returnere varen fra den dag, du modtog den. Bemærk dog, at da vores varer er unikke genbrugsvarer, så er der ikke mulighed for ombytning til samme vare.

Returneringsbetingelser:

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage.  Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, dvs. uden yderligere slid, pletter, lugte eller skader.

• Varen skal sendes tilbage i den emballage, den kom i, hvis muligt, eller i en lignende forsvarlig emballage.

•Mærket på varen må ikke være fjernet

• Returnering skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af varer, der er blevet yderligere beskadiget efter modtagelsen.

Returneringsproces:

For at returnere en vare skal du følge disse trin:

1. Kontakt os:

• Send en e-mail til Kundeservice@prerobe.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.

2. Modtag label:

• Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig et returlabel via e-mail. Print labelen og klistr det på pakken.

3. Pak varen:

• Sørg for at pakke varen sikkert og forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

4. Afsendelse:

• Aflever pakken med det påsatte returlabel hos den angivne pakkeshop eller posthus.

Vigtigt:

• Returneringsomkostninger er for din egen regning.

• Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra pakkeshoppen som dokumentation.

• Varen skal returneres i samme stand som modtaget, og eventuelle mærker og etiketter skal være intakte.

•Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Ansvarsfraskrivelse: Vi påtager os ikke ansvaret for pakker, der går tabt under forsendelsen.

Refusioner:

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi sende dig en bekræftelse via e-mail. Hvis varen opfylder vores returkrav, vil vi refundere dit køb minus et returgebyr på 5% samt fragtomkostningerne. Man får ikke købergebyret retur. Refusionen vil ske via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, og normalt inden for 7-14 dage.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kundeservice@prerobe.dk.

Ikke-refunderbare varer:

Af hensyn til sælger, da sælger kan anmode om sit ikke-solgte tøj tilbage, kan vi desværre ikke acceptere returnering af følgende:

• Undertøj, badetøj og lignende varer.

• Varer, der er blevet yderligere beskadiget efter modtagelse.

• Varer, hvor prisskiltet er blevet fjernet.

 

Dette kan ikke returneres.

 

Beskadigede eller fejlagtige varer:

Vi gør vores bedste for at beskrive og fotografere alle vores genbrugsvarer nøjagtigt. Hvis du modtager en vare, der ikke lever op til din forventning eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, er det dit ansvar at kontakte os. Du kan sende os en e-mail med en beskrivelse og billeder af varens tilstand.

Hvis du vælger at returnere varen, skal du selv betale for returfragten. Vi anbefaler, at du sender varen tilbage i original emballage og forsvarligt pakket.

Bytte:

Da hver vare er unik, tilbyder vi desværre ikke ombytning af genbrugstøj. Hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den og derefter foretage en ny bestilling på vores hjemmeside.

 

Hvis du har brug for hjælp med returnering, refusion eller har spørgsmål om vores politikker, er du altid velkommen til at kontakte os via ‘Kontakt’, i vores chat eller på mail kundeservice@prerobe.dk. Vi står klar til at hjælpe dig.